¿Simpatía o Empatía en las ventas?

La simpatía del vendedor siempre fue valorada como una característica deseable y necesaria. Hoy ya no basta sólo con ser simpáticos al momento de ofrecer productos y servicios para nuestros consumidores. Es necesario desarrollar también la empatía!

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¿Qué es la EMPATÍA?

Es la capacidad de ver el mundo desde la mirada del cliente. No es sólo escucharlo o entenderlo, sino más bien ubicarnos en su lugar, en su mente y en sus emociones. Sólo si llegamos a conocer sus miedos e ilusiones seremos capaces de entender qué es lo que necesita y podremos aportarle la solución más acertada.

Es una habilidad central para vendedores y quienes trabajan en el área de servicio al cliente, ya que podrán ofrecer experiencias que además de lograr la satisfacción excedan las expectativas y permitan a las empresas ganar en fidelidad.

3 consejos para ser más empáticos

Conexión visual: Mirar a la persona y no estar pendiente de otros objetos (reloj, celular). El cliente sabrá que le estamos prestando atención y que nos importa lo que nos está contando.

Leer el lenguaje no verbal. Si una persona te dice que te quiere entender mientras cruza sus brazos es muy probable que no sea así.

Gestos de aprobación: Asentir con la cabeza. Indicárselo con frases como “entiendo por lo que está pasando”. Ayudan al cliente a sentir que nos identificamos con él y que vamos a tratar de darle la solución que nos gustaría que nos dieran a nosotros.  

Dictamos Curso-Taller de Marketing para emprendedores

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El sábado 11 de Agosto dictamos una capacitación en Marketing, ofreciendo herramientas y estrategias innovadoras y efectivas, para potenciar los negocios y emprendimientos de los participantes.

Insumos fundamentales en el actual contexto en el que cada vez cuesta más captar la atención de potenciales clientes, buscando lograr su preferencia, satisfacción, lealtad y recomendación.

Participaron del Curso:

-Jóvenes emprendedores.

-Empresarios Pyme.

-Profesionales y estudiantes de marketing, comercialización, administración, diseño, comunicación.

3 TIPS para que vendas más

¿Cómo aumentar las ventas? Aún cuando ofrecés artículos similares y de las mismas marcas que los de tus competidores. Te damos  los siguientes TIPS:

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1) Conocé bien a tu cliente

Los consumidores tienen gustos y preferencias diferentes, por lo que construir una oferta para “todos” no es tarea sencilla. Te proponemos enfocarte en grupos específicos de consumidores que podrás conocer y atender mejor.

2) Conocé a tus competidores

Necesitamos conocer los atributos de nuestros competidores y cómo los comunican, ya que podríamos decir lo mismo que ellos y no generar ninguna diferenciación.

3) Diferenciate 

Un primer paso consiste en realizar un análisis de fortalezas y debilidades para luego construir diferenciales a partir de las fortalezas. También podés enfocarte en comunicar por qué sos mejor opción que tus competidores, por ejemplo, en materia de atención al cliente. 

Finalizamos capacitación y entregamos certificados al equipo de Club Uno-La Nación

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El martes 24 de Julio finalizamos la capacitación en “Marketing para lograr clientes súper-satisfechos”, diseñada especialmente para el equipo de Club Uno-La Nación.

Abordándose temáticas como:

-Marketing y Publicidad

-Captación y Fidelización

-Segmentación

-Confianza y empatía

En tanto que en la entrega de certificados contamos con la presencia de los representantes de ventas, suscripciones, gestión de cobranzas y atención al público, así como también de las autoridades de la organización.

 

Excelente cierre del taller intensivo en Marketing para AMESUP

El viernes 13 de Julio finalizamos el Taller Intensivo en Marketing y Ventas , diseñado especialmente para el equipo de AMESUP, casa central Mendoza y San Martín.

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Del mismo participaron los responsables de atención al cliente, administración, riesgos y responsables de la organización.

El Taller contó con diferentes módulos en los que abordamos temáticas como:

-Marketing y Publicidad

-Captación y Fidelización

-Segmentación

-Atención al cliente y Gestión de Quejas

-Confianza y empatía en la venta

“Internet no se toca”

En Argentina pese a haber aumentado el precio del megabyte (mb) mayorista que se paga en dólares. No se registran caídas en el consumo.

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Se trata de un fenómeno que también se registró en otros momentos de tensiones cambiarias y devaluaciones como 2001 o 2015 con la liberación del cepo.

Actualmente, de acuerdo a IProfesional, contamos con más de 7,35 millones de accesos a internet fijos, de los cuales 6,79 millones son hogareños y casi 568.000 corresponden a empresas de distinto tamaño. 

En este contexto, con el pasaje de un dólar de $20 a otro de $28, las empresas proveedoras han aumentado sus precios de manera escalonada buscando evitar que los mismos se trasladen todos en un mes.

Sin embargo ello no ha repercutido en el consumo del servicio por parte de los argentinos, quienes probablemente puedan recortar gastos en salidas o en el abono de tv, pero no en Internet, un insumo básico en el presente.

Go Pro: Una historia de inspiración y trabajo

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Nick Woodman, a los 26 años emprendió un viaje alrededor de Australia e Indonesia, buscando retratar su actividad como surfer. Sin embargo, no encontraba una cámara que le ofreciera las imágenes que el mismo observaba. 

Al regresar a su hogar en California se propuso desarrollar una muñequera que le permitiera grabar y tomar fotos, llegando a trabajar más de 18 horas por día durante 4 años hasta lograr un producto que funcionara como él deseaba.

En 2004, lanzó la primera versión de la GoPro, empleando viejos formatos análogos como rollos para fotos. Para 2005 vendió alrededor de 350.000 USD mediante tiendas especializadas en artículos de surf. Y Finalmente en 2012 GoPro lanzó al mercado su producto más conocido como HERO 3 una cámara capaz de grabar en formato HD y  12 megapixeles.

Un “éxito de la noche a la mañana de 12 años” de acuerdo a Woodman.

Un negocio enfocado en la “creación de contenidos”

Aunque GoPro esencialmente hace cámaras, su creador ve a su compañía de una manera mucho más amplia ya que afirma que la misma facilita la creación de contenidos, con clientes que suben a YouTube cerca de 6,000 videos al día, etiquetados y descritos como GoPro. Facilitando a la personas apasionadas alrededor del mundo capturar y compartir experiencias de vida en forma de contenido atractivo.