Excelente cierre del taller intensivo en Marketing para AMESUP

El viernes 13 de Julio finalizamos el Taller Intensivo en Marketing y Ventas , diseñado especialmente para el equipo de AMESUP, casa central Mendoza y San Martín.

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Del mismo participaron los responsables de atención al cliente, administración, riesgos y responsables de la organización.

El Taller contó con diferentes módulos en los que abordamos temáticas como:

-Marketing y Publicidad

-Captación y Fidelización

-Segmentación

-Atención al cliente y Gestión de Quejas

-Confianza y empatía en la venta

“Internet no se toca”

En Argentina pese a haber aumentado el precio del megabyte (mb) mayorista que se paga en dólares. No se registran caídas en el consumo.

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Se trata de un fenómeno que también se registró en otros momentos de tensiones cambiarias y devaluaciones como 2001 o 2015 con la liberación del cepo.

Actualmente, de acuerdo a IProfesional, contamos con más de 7,35 millones de accesos a internet fijos, de los cuales 6,79 millones son hogareños y casi 568.000 corresponden a empresas de distinto tamaño. 

En este contexto, con el pasaje de un dólar de $20 a otro de $28, las empresas proveedoras han aumentado sus precios de manera escalonada buscando evitar que los mismos se trasladen todos en un mes.

Sin embargo ello no ha repercutido en el consumo del servicio por parte de los argentinos, quienes probablemente puedan recortar gastos en salidas o en el abono de tv, pero no en Internet, un insumo básico en el presente.

Go Pro: Una historia de inspiración y trabajo

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Nick Woodman, a los 26 años emprendió un viaje alrededor de Australia e Indonesia, buscando retratar su actividad como surfer. Sin embargo, no encontraba una cámara que le ofreciera las imágenes que el mismo observaba. 

Al regresar a su hogar en California se propuso desarrollar una muñequera que le permitiera grabar y tomar fotos, llegando a trabajar más de 18 horas por día durante 4 años hasta lograr un producto que funcionara como él deseaba.

En 2004, lanzó la primera versión de la GoPro, empleando viejos formatos análogos como rollos para fotos. Para 2005 vendió alrededor de 350.000 USD mediante tiendas especializadas en artículos de surf. Y Finalmente en 2012 GoPro lanzó al mercado su producto más conocido como HERO 3 una cámara capaz de grabar en formato HD y  12 megapixeles.

Un “éxito de la noche a la mañana de 12 años” de acuerdo a Woodman.

Un negocio enfocado en la “creación de contenidos”

Aunque GoPro esencialmente hace cámaras, su creador ve a su compañía de una manera mucho más amplia ya que afirma que la misma facilita la creación de contenidos, con clientes que suben a YouTube cerca de 6,000 videos al día, etiquetados y descritos como GoPro. Facilitando a la personas apasionadas alrededor del mundo capturar y compartir experiencias de vida en forma de contenido atractivo. 

¿Cómo generar ideas de negocio creativas?

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Los emprendedores se caracterizan por una generación constante de ideas de negocio. Las cuales provienen de diferentes fuentes, destacándose entre ellas:
 
1) Imitación
 
2) Afinidad
 
3) Investigación de mercado
 
4) Demanda insatisfecha
 
Una idea será realmente creativa cuando surja de unir dos o más, generando una nueva con aportes novedosos y valiosos para el mercado. Para ayudarte en ese proceso, te recomendamos la lectura de los siguientes consejos que se ofrecen en el libro “Ágilmente” de E. Bachrach:
 
1. No te juzgarás: Lo mejor es dejar fluir las ideas y ser flexible.
 
2. No harás comentarios negativos: Ya que podrán cambiar tu humor afectando tu potencial creativo.
 
3. No editarás: No hay que permitir que haya interferencias en el proceso.
 
4. No ejecutarás: Querer ejecutar rápidamente una idea no permite el pleno desarrollo de la creatividad.
 
5. No te preocuparás: El miedo es un gran bloqueador de la creatividad.
 
6. No mirarás hacia atrás: Evitá decirte “Esa idea ya la probé hace dos años y no funcionó”.
 
7. No perderás el foco: Es fácil empezar a perder energía y foco en lo que estás haciendo. No lo hagas.

Millennials y su percepción de las empresas

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Tienen entre 21 y 35 años y son una parte central de la economía y la fuerza laboral del mundo. Sin embargo, están “decepcionados” con la economía y empresas a nivel mundial de acuerdo a un estudio realizado por Deloitte entre más de 10 mil jóvenes de 36 países, incluida la Argentina. 

Se trata de una generación que valora el impacto social de las empresas, sin embargo, un 75% de los encuestados considera que las mismas se enfocan en su propia agenda en lugar de tomar en cuenta a la sociedad en general

Esta desmejora en la imagen de las mismas también nace de la decepción ya que las consideran las más capaces de efectuar cambios en la sociedad (44% de los encuestados), por sobre la religión (33%) y la política (19%).

A la hora de elegir trabajo

El 43% consideraría empleos freelance en lugar de tener un puesto de trabajo de tiempo completo, e incluso 14% ya lo hizo. Entre sus principales razones, apuntan al mayor ingreso que esos trabajos pueden dar (62%) y la libertad para elegir sus propios horarios (39%).
En Argentina
A nivel local, se destacan las siguientes respuestas:
-La expectativa de permanencia con sus actuales empleadores se redujo en el último año. El 49% cree que cambiará dentro de los próximos dos años y solo el 29% cree que permanecerá más de 5 años en su empleo actual.
-Al momento de priorizar un trabajo, se lo elige por:

   1) Salario y beneficios,

   2) Oportunidad de aprendizaje continuo,

   3) Flexibilidad

El consumidor argentino en 2018

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Se trata de un consumidor que busca poner un equilibrio “más razonable” en sus compras a diferencia de años previos. Por ende adquiere menos ropa, va al shopping a comer más que a comprar productos y prioriza el turismo y las experiencias.

Desde Kantar WorldPanel afirman que se trata de cambios que han venido para quedarse por los siguientes motivos:

1) Al mantenerse y acelerarse la inflación, fue más amplia la distancia con el acceso al consumo masivo.

2) Ello lo llevó a modificar su composición de gastos, redireccionándose hacia experiencias como el turismo, las tecnologías y las salidas.

También se destacan los cambios en las decisiones de consumo según el segmento socioeconómico de pertenencia, ya que los hogares de estratos inferiores recortaron consumo por obligación, en tanto que los de estratos superiores lo hicieron por elección.

Por otra parte se observa preocupación de cara al futuro por la evolución del dólar, precios y tarifas de servicios públicos en un año en el que los aumentos salariales parecen ir unos 10 puntos por debajo (15% paritarias – 25% inflación) de la inflación. Lo que tendrá posibles repercusiones en los niveles de consumo de la población.

¿Marketing Masivo o Relacional?

Cada día, más de 3000 marcas intentan vendernos sus productos y servicios a través de la tv, radio, internet, redes, cartelería, etc.

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Generando saturación en los potenciales clientes y un menor impacto de la publicidad tradicional y masiva. Frente a ello, en los últimos años estamos observando el pasaje desde un marketing masivo a uno relacional, más enfocado en el cliente. Veamos de qué se trata:

1) Monólogo vs diálogo: Estamos pasando desde una comunicación unidireccional en la que el cliente tenía un rol pasivo hacia otra en la que mantenemos un diálogo constante con él.

2) Persuasión vs información: Por medio de la publicidad se buscaba convencernos de la importancia de adquirir un determinado producto. Ahora es importante comunicar adecuadamente el valor que obtendrá nuestro cliente.

3) Atraer vs fidelizar: El primer modelo se basaba sólo en la masiva captación de clientes. Sin embargo y dado que un cliente fiel es más rentable, se requiere armonizar ambas estrategias.