¿Marketing Masivo o Relacional?

Cada día, más de 3000 marcas intentan vendernos sus productos y servicios a través de la tv, radio, internet, redes, cartelería, etc.

marcas-americanas

Generando saturación en los potenciales clientes y un menor impacto de la publicidad tradicional y masiva. Frente a ello, en los últimos años estamos observando el pasaje desde un marketing masivo a uno relacional, más enfocado en el cliente. Veamos de qué se trata:

1) Monólogo vs diálogo: Estamos pasando desde una comunicación unidireccional en la que el cliente tenía un rol pasivo hacia otra en la que mantenemos un diálogo constante con él.

2) Persuasión vs información: Por medio de la publicidad se buscaba convencernos de la importancia de adquirir un determinado producto. Ahora es importante comunicar adecuadamente el valor que obtendrá nuestro cliente.

3) Atraer vs fidelizar: El primer modelo se basaba sólo en la masiva captación de clientes. Sin embargo y dado que un cliente fiel es más rentable, se requiere armonizar ambas estrategias.

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