¿Simpatía o Empatía en las ventas?

La simpatía del vendedor siempre fue valorada como una característica deseable y necesaria. Hoy ya no basta sólo con ser simpáticos al momento de ofrecer productos y servicios para nuestros consumidores. Es necesario desarrollar también la empatía!

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¿Qué es la EMPATÍA?

Es la capacidad de ver el mundo desde la mirada del cliente. No es sólo escucharlo o entenderlo, sino más bien ubicarnos en su lugar, en su mente y en sus emociones. Sólo si llegamos a conocer sus miedos e ilusiones seremos capaces de entender qué es lo que necesita y podremos aportarle la solución más acertada.

Es una habilidad central para vendedores y quienes trabajan en el área de servicio al cliente, ya que podrán ofrecer experiencias que además de lograr la satisfacción excedan las expectativas y permitan a las empresas ganar en fidelidad.

3 consejos para ser más empáticos

Conexión visual: Mirar a la persona y no estar pendiente de otros objetos (reloj, celular). El cliente sabrá que le estamos prestando atención y que nos importa lo que nos está contando.

Leer el lenguaje no verbal. Si una persona te dice que te quiere entender mientras cruza sus brazos es muy probable que no sea así.

Gestos de aprobación: Asentir con la cabeza. Indicárselo con frases como “entiendo por lo que está pasando”. Ayudan al cliente a sentir que nos identificamos con él y que vamos a tratar de darle la solución que nos gustaría que nos dieran a nosotros.