Instagram: ¿Cómo podés lograr más visibilidad en tus publicaciones?

CONSEJOS (1)

Cuando utilizamos esta red social encontramos con mayor frecuencia aquellas cuentas con las que más interactuamos a partir de mensajes, comentarios, likes o visualizaciones. Ello es porque desde el 2016 comenzó a utilizar algoritmos para priorizar contenidos de acuerdo a las preferencias de cada usuario. 

Si bien esto limita nuestras posibilidades de captar nuevos seguidores, podremos generar interacciones de mayor calidadAhora bien ¿Cómo podemos lograr ser más visibles?

1) Contenidos de valor

Originales, visuales, llamativos y relevantes para quienes lo consulten. También deben ser consistentes con nuestra imagen de marca. Adicionalmente se pueden utilizar hashtags (#) para ganar alcance.

2) Publicar con frecuencia

Con ello estaremos activos y presentes para nuestros clientes. Recomendamos seguir un calendario de publicaciones, el cual variará de acuerdo al tipo de emprendimiento y te permitirá publicar contenidos con frecuencia y en forma consistente.

 3) InstaStories

Es una de las herramientas más utilizadas y permite que nuestros seguidores nos conozcan de una manera más cercana, a partir de la publicación de contenidos más espontáneos, tales como experiencias, eventos, reuniones. 

 4) Horarios de publicación

Los principales horarios se ubican alrededor de las 13hs. momento del almuerzo y luego de las 19hs. cuando las actividades laborales van finalizando y los clientes cuentan con más tiempo libre. Sábados y domingos no son días que redomendamos al momento de publicar.

4 claves para mejorar la imagen online de tu negocio

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La imagen de marca de un emprendimiento, en el ámbito online, engloba un conjunto de elementos que representan su prestigio. Desde una correcta definición del “quiénes somos” y “qué nos diferencia”, pasando a las diferentes interacciones con los usuarios y consumidores. Motivo por el cual es de vital importancia diseñarla de manera estratégica y cuidarla.

A continuación te compartimos 4 claves para que puedas mejorar tu imagen de marca:

1) Generá confianza:

No hay mejor manera de hacerlo que a través de la interacción con los consumidores. Para ello podrás usar diferentes redes sociales e incluso tu propio blog, utilizando un lenguaje accesible y cercano con tus visitantes para poder crear una conexión.

2) Respondé eficaz y rápidamente:

Intentá responder lo antes posible a los comentarios, correos, mensajes. Demostrando también interés por tus clientes.

3) Cuidá el trato

Escuchá las inquietudes del cliente y procurá solucionarlas con rapidez, respeto y amabilidad.

4) Añadí testimonios y comentarios de otros clientes

Ello demostrará los niveles de satisfacción que sos capaz de generar con tu marca y transmitirá confianza para futuros clientes.

 

Esp. Lic. Nicolás Valle (Dir. Sol. Consulting)
Julieta Morales (Fundación Universitas)

¿Simpatía o Empatía en las ventas?

La simpatía del vendedor siempre fue valorada como una característica deseable y necesaria. Hoy ya no basta sólo con ser simpáticos al momento de ofrecer productos y servicios para nuestros consumidores. Es necesario desarrollar también la empatía!

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¿Qué es la EMPATÍA?

Es la capacidad de ver el mundo desde la mirada del cliente. No es sólo escucharlo o entenderlo, sino más bien ubicarnos en su lugar, en su mente y en sus emociones. Sólo si llegamos a conocer sus miedos e ilusiones seremos capaces de entender qué es lo que necesita y podremos aportarle la solución más acertada.

Es una habilidad central para vendedores y quienes trabajan en el área de servicio al cliente, ya que podrán ofrecer experiencias que además de lograr la satisfacción excedan las expectativas y permitan a las empresas ganar en fidelidad.

3 consejos para ser más empáticos

Conexión visual: Mirar a la persona y no estar pendiente de otros objetos (reloj, celular). El cliente sabrá que le estamos prestando atención y que nos importa lo que nos está contando.

Leer el lenguaje no verbal. Si una persona te dice que te quiere entender mientras cruza sus brazos es muy probable que no sea así.

Gestos de aprobación: Asentir con la cabeza. Indicárselo con frases como “entiendo por lo que está pasando”. Ayudan al cliente a sentir que nos identificamos con él y que vamos a tratar de darle la solución que nos gustaría que nos dieran a nosotros.  

3 TIPS para que vendas más

¿Cómo aumentar las ventas? Aún cuando ofrecés artículos similares y de las mismas marcas que los de tus competidores. Te damos  los siguientes TIPS:

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1) Conocé bien a tu cliente

Los consumidores tienen gustos y preferencias diferentes, por lo que construir una oferta para “todos” no es tarea sencilla. Te proponemos enfocarte en grupos específicos de consumidores que podrás conocer y atender mejor.

2) Conocé a tus competidores

Necesitamos conocer los atributos de nuestros competidores y cómo los comunican, ya que podríamos decir lo mismo que ellos y no generar ninguna diferenciación.

3) Diferenciate 

Un primer paso consiste en realizar un análisis de fortalezas y debilidades para luego construir diferenciales a partir de las fortalezas. También podés enfocarte en comunicar por qué sos mejor opción que tus competidores, por ejemplo, en materia de atención al cliente. 

Go Pro: Una historia de inspiración y trabajo

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Nick Woodman, a los 26 años emprendió un viaje alrededor de Australia e Indonesia, buscando retratar su actividad como surfer. Sin embargo, no encontraba una cámara que le ofreciera las imágenes que el mismo observaba. 

Al regresar a su hogar en California se propuso desarrollar una muñequera que le permitiera grabar y tomar fotos, llegando a trabajar más de 18 horas por día durante 4 años hasta lograr un producto que funcionara como él deseaba.

En 2004, lanzó la primera versión de la GoPro, empleando viejos formatos análogos como rollos para fotos. Para 2005 vendió alrededor de 350.000 USD mediante tiendas especializadas en artículos de surf. Y Finalmente en 2012 GoPro lanzó al mercado su producto más conocido como HERO 3 una cámara capaz de grabar en formato HD y  12 megapixeles.

Un “éxito de la noche a la mañana de 12 años” de acuerdo a Woodman.

Un negocio enfocado en la “creación de contenidos”

Aunque GoPro esencialmente hace cámaras, su creador ve a su compañía de una manera mucho más amplia ya que afirma que la misma facilita la creación de contenidos, con clientes que suben a YouTube cerca de 6,000 videos al día, etiquetados y descritos como GoPro. Facilitando a la personas apasionadas alrededor del mundo capturar y compartir experiencias de vida en forma de contenido atractivo. 

¿Marketing Masivo o Relacional?

Cada día, más de 3000 marcas intentan vendernos sus productos y servicios a través de la tv, radio, internet, redes, cartelería, etc.

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Generando saturación en los potenciales clientes y un menor impacto de la publicidad tradicional y masiva. Frente a ello, en los últimos años estamos observando el pasaje desde un marketing masivo a uno relacional, más enfocado en el cliente. Veamos de qué se trata:

1) Monólogo vs diálogo: Estamos pasando desde una comunicación unidireccional en la que el cliente tenía un rol pasivo hacia otra en la que mantenemos un diálogo constante con él.

2) Persuasión vs información: Por medio de la publicidad se buscaba convencernos de la importancia de adquirir un determinado producto. Ahora es importante comunicar adecuadamente el valor que obtendrá nuestro cliente.

3) Atraer vs fidelizar: El primer modelo se basaba sólo en la masiva captación de clientes. Sin embargo y dado que un cliente fiel es más rentable, se requiere armonizar ambas estrategias.

Instagram Stories para promover tu emprendimiento

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Se trata de una herramienta en tiempo real a través de la cual te podés conectar con tu público de una forma diferente y generar visibilidad por medio de imágenes y videos de corta duración. Permitiéndote generar una comunicación más espontánea, mostrando aspectos poco conocidos de tu marca. 

Para que la aproveches al máximo, te compartimos algunas ideas:

 1) Mostrá el día a día de tu emprendimiento

Subir fotos o videos cortos de cómo trabajás en tu proyecto puede volver tu marca más cercana a tus consumidores.

 2) Compartí  momentos especiales

De esa manera, la audiencia se sentirá parte de la historia de la empresa, y aumentará su nivel de interés y compromiso con tus productos y servicios.

3) Podés realizar trasmisiones en vivo

Técnica que aumentará tu visibilidad y tu conexión con tus clientes.