¿Cómo compra un cliente digital?

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Un cliente digital es aquel que prefiere tener un mayor protagonismo en el proceso de compra y se vale de plataformas, redes sociales, aplicaciones móviles y otros recursos. Veamos a continuación algunos de sus rasgos más característicos:

1) Híper-informado: Previo a la compra, consulta la mayor cantidad de información disponible en páginas, redes, anuncios de publicidad y se apoya también en opiniones de otros compradores.

2) Interactúa con las marcas:  En su constante búsqueda de información, se relaciona varias veces con las marcas, incluso con otras de la competencia, hasta estar seguro de tomar la mejor decisión.

3) Los smartphones como principal herramienta: Tanto como un valioso recurso de consulta, como para efectuar las adquisiciones de productos y servicios.

4) Fieles a la calidad: Son consumidores con un alto grado de exigencia. No entienden la fidelidad como algo que tenga que ver con la permanencia; lo que define si se quedan con una u otra marca es la calidad de los productos. 

 

 

¿Sabías qué?

Cada día estamos expuestos a más de 3000 anuncios con marcas que intentan vendernos sus productos y servicios, y sólo retenemos apenas un puñado de ellos.CEPUBD_ficha

Vivimos en un mundo marcado por las interrupciones constantes, desde que nos levantamos (celular, redes, tele, radio, vía pública, etc) hasta que nos acostamos. Por ello realmente cuesta tanto llegar a los consumidores actualmente.

Pero a no desanimarse, porque existen formas de poder hacerlo. 

Siendo fundamental conocer y conectar con nuestros clientes para de este modo poder ofrecerles propuestas que superen a las de nuestros competidores y resuelvan mejor sus  demandas y problemas concretos.

Capacitamos a más de 40 jóvenes profesionales y emprendedores

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El 13 de Septiembre en la Facultad de Cs. Políticas y Sociales, UNCUYO llevamos adelante una capacitación destinada a jóvenes profesionales y emprendedores. Oportunidad en la que fuimos invitados por las Secretarías de Graduados y también Relaciones Estudiantiles de la FCPyS.

La misma fue dictada por el Director de Sol Consulting Esp. Lic. Nicolás Valle y se abordaron temáticas propias del Marketing de Servicios con foco en la diferenciación de los emprendimientos. 

¿Cómo diferenciarse? Tips para tu negocio

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¿Cómo puede hacer una concesionaria de autos o de motos; farmacia; ferretería; local de ropa, para vender cuando sus competidores venden artículos similares e incluso de las mismas marcas?

Queremos contarte que a lo largo del mes de Octubre nos hemos propuesto darte tips para que puedas aplicar y diferenciarte con tu emprendimiento.

Por ello, un útil consejo inicial es el de comunicar por qué sos mejor opción que tus competidores, por ejemplo, en materia de atención al cliente. Siendo importante responder algunas de las siguientes preguntas: 

¿Contamos con un buen servicio de atención al cliente

¿Qué herramientas utilizamos para medir la satisfacción de nuestros consumidores?

¿Tenemos servicio de post venta?

¿Es mejor que el de la competencia?

¿Si un cliente no está satisfecho intentamos atender sus demandas? ¿Qué procedimientos utilizamos?

De este modo podremos iniciar un camino inicial de diferenciación en una variable crítica de todo negocio, como es la atención al cliente.

¿Vos como te diferenciás?